流程的优化让办事人员往返次数大大减少,办事时限平均压缩了60%左右
导报讯(记者 李志海 通讯员 陈同磊王晶 苏倩)日前,三福(东营)新材料技术有限公司在东营经济技术开发区政务服务大厅综合受理窗口提交材料。除去环境影响评价报告的公示时间,相关审批人员仅用2个工作日便完成了环境影响评价、节能、水土保持3项业务的审批工作,为企业发放了“多评合一综合批复”。企业负责人在意外之余连连为开发区的高效率审批服务点赞。
近年来,东营经济技术开发区深入推进流程再造,通过实施“一窗受理”等举措,积极打造精简高效的政务生态环境,持续推进营商环境优化,助推经济社会高质量发展。
以往,来政务服务大厅办事,因窗口职能不同导致多头跑、跑多次的情况时有发生。而实行“一窗受理”后,通过打通窗口环节,实现无差别受理,大大减轻了办事人的时间成本。
近年来,东营经济技术开发区对企业、群众办事的高频事项进行再梳理、流程再造,优化调整窗口设置,通过充分授权变“部门窗口”为综合服务窗口,独立承担告知、受理、出件职责,实行前台“统一受理、统一出件”,后台“分别审批、限时办结”。在此模式下,政务服务大厅内各窗口实行无差别受理,群众在一个综合窗口就能办完所有事,省去了来回奔波的辛苦。今年以来,开发区组织各职能部门及分支机构根据各自的事项办理权限,梳理可实现网上办理的事项清单,服务事项由148项扩大至300余项,政务服务大厅综合窗口增至24个。
为了精准对接企业和群众需求,开发区通过研究和筛选,及时对“一窗受理”事项清单和信息要素进行调整。在此基础上,对承接的政务服务事项进行标准化梳理,将原本单一的许可事项拆分为不同办事主体申报不同类型的办事情景模式,对每个子项分别涉及的审批程序、审查要件、资料样本、环节时限、材料标准等要素进行细化,把规范和标准建立在最小运行单元上。
“以前是‘一事跑多窗’,现在是‘一窗办多事’。”开发区行政审批服务部一级主办杨菲告诉记者。据统计,流程的优化,让办事人员往返次数大大减少,办事时限平均压缩了60%左右。
服务项目就是服务发展。去年以来,东营经济技术开发区还立足企业发展需求,以需求倒推改革,不断提出改革新举措,推动审批服务全面升级,“保姆式”帮办服务免去企业后顾之忧,让企业全心全意谋发展,从而进一步激发市场活力。
“让数据多跑路,群众少跑腿。”近年来,开发区充分利用大数据、5G等信息化技术,推动更多政务服务事项实现数据开放共享,让更多事项实现网上办理,提升服务效能。
依托省、市级政务服务平台,开发区充分完善网上平台数据,实现行政审批事项办理的网上内部流转,实时连接、无缝对接,并将“一窗式”扩展运用到各个方面,建立移动端(手机应用端)、个人固定端(PC端和电视端等)、自助端(综合自助机)、实体大厅端“四端协同”,办事群众可直接通过“政务服务网”“爱山东APP”等多种服务渠道,实现“一号申请、一次登录、一窗办理、只跑一次”,大幅节省了企业和群众办事的时间成本。
同时,开发区积极推广政务服务标准化建设,按照《政务服务“一窗受理”工作规范》要求,将各个工作流程纳入平台监管,严格把控审批环节及审批时限,提高审批效率。明确了“一窗受理”工作的监督评价方式,通过查阅案卷、核验交接单、走访服务对象等方式,对工作进行全程监督,确保服务高质高效。
